شركات الطيران ستعيد قيمة الرحلات الملغاة “نقدًا”
أعلنت هيئة التفتيش على البيئة البشرية والنقل بعد مناقشات مع شركات الطيران ومن بينها الخطوط الجوية الملكية الهولندية وترانسافيا و Vueling وكورندون وTUI، أنه يتعين على الشركات رد أموال العملاء عن الرحلات الملغاة في خلال سبعة أيام اعتبارًا من أكتوبر/ تشرين الأول.
وفقًا للقوانين الأوروبية، يحق للمستهلكين استرداد أموالهم خلال أسبوع من إلغاء رحلاتهم، لكن لم تنفذ شركات الطيران هذه القاعدة خلال الستة أشهر الماضية وذلك بسبب إلغاء عدد هائل من الرحلات دفعةً واحدة بعد حظر الطيران الدولي إثر تفشي فيروس كورونا في أنحاء العالم.
وطلب رئيس الوزراء مارك روته من الهولنديين إظهار بعض التضامن مع شركات السفر والقبول بقسائم الرحلات التي ألغيت بسبب أزمة فيروس كورونا بدلًا من المطالبة باسترداد الأموال.
وخلال الفترة الماضية أيضًا، سمحت هيئة التفتيش لشركات الطيران بتعويض العملاء بقسائم سفر بديلة بدلًا من رد أموالهم نقدًا.
وكانت المفوضية الأوروبية قد سبق وأعلنت أن للمستهلكين الحق في استرداد الأموال إذا ألغيت رحلاتهم حتى أثناء أزمة كورونا، وأن الدول التي لا تقدم هذا الخيار لعملائها، تنتهك بذلك القانون الأوروبي، لكنها لم تذكر شيئًا عن العقوبات المتوقعة على الدول المخالفة.
وبحسب الهيئة “ولكن مع تعافي قطاع الطيران، فقد حان الوقت للعودة إلى تطبيق القواعد”. واعتبارًا من الأول من أكتوبر/ تشرين الثاني، تلتزم شركات الطيران برد “أموال” الرحلات الملغاة في فترة أقصاها “سبعة أيام”.
يذكر أنه خلال الفترة بين مارس/ آذار وسبتمبر/ أيلول، تلقت هيئة التفتيش أكثر من 1300 من شكاوى تتعلق بتأخر استرداد الأموال أو شكاوى من بعض الشركات التي عرضت على العملاء الحصول على قسائم سفر بدلًا من المال.
طلبت الهيئة من شركات الطيران تقديم خيار استرداد قيمة الرحلة “نقدًا” للعملاء من الآن فصاعدًا.
لماذا ترفض شركات الطيران رد قيمة التذاكر للمسافرين بعد إلغاء الرحلات؟
