نصحت هيئة المستهلكين المشترين عبر أمازون بتصوير أنفسهم وهم يفتحون شحنات الطلبيات، بعد أن تلقى أحد الزبائن سالزبوري علبة طعام كلاب عوض هاتف آيفون قد اقتناه بقيمة 1300 جنيه إسترليني .
Why we're being advised to film ourselves opening Amazon deliveries: https://t.co/l0QLC4uGP4
— BBC Wiltshire (@BBCWiltshire) January 17, 2023
واشترى إيان بيرتون الهاتف في 4 ديسمبر/ كانون الأول ليحل محل جهاز ابنته لكنه تلقى علبة طعام كلامة من علامة Naturo.
ورفض عملاق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في البداية إعادة المبلغ لأن بيرتون وقع على التسليم. لكن أمازون أعاد الأموال في النهاية منذ ذلك الحين بعد أن اتصل به برنامج You and Yours على بي بي سي.
أخبر السيد بيرتون – البالغ من العمر 69 عامًا – ضمن برنامج You and Yours أنه كان يعتقد في البداية أنه كان هناك خطأ بسيط. لكن أمازون أخبره أنه استلم هاتف آيفون بالفعل، بحكم أنه قبل الطرد وأعطى الساعي كود المرور وحقيقة أن طعام الكلب يزن نفس وزن جهاز الآيفون.
“خطأ واضح”
قال بيرتون إن شيئًا ما داخل أنظمة الأمان في أمازون “خاطئ بشكل واضح” إذا أمكن استبدال قطعة تقنية عالية القيمة بطعام للكلاب.
وقال إنه أبلغ الشرطة بذلك، لكن قيل له إن أمازون ستحتاج إلى التحقيق فيما إذا كان التبديل قد حدث في أحد مراكز التنفيذ التابعة لها ثم إحالته إلى القوة المختصة.
في غضون دقائق من اتصال بيرتون ببرنامج You and Yours، تلقى السيد بيرتون مكالمة من ممثل شركة أمازون يعتذر فيها عن الموقف. ووعد مسؤولو الشركة بأنهم سيجرون “مراجعة شاملة لتحديد أي مجالات للتحسين” مع إرسال النتائج “إلى فريق القيادة المناسب”.
تمت إعادة الأموال إلى حساب السيد بورتون في اليوم التالي. وقال متحدث باسم أمازون لبي بي سي: “لقد اتصلنا بالسيد بيرتون مباشرة، واعتذرنا وعالجنا رد الأموال بالكامل”.
مواجهة مشاكل
قال صحفي مجلة المستهلك ديفيد ماكليلاند إنه سمع تقارير أخرى عن أشخاص يتلقون عبوات من طعام كلاب بدلاً من أجهزة كمبيوتر عالية القيمة، وفي إحدى الحالات صندوق من رقائق الذرة.
وأضاف ماكليلاند: “أنا لا أقول أن هناك نمطًا هنا ولكن يبدو أنه في الوقت الحالي – سواء كان طعامًا للكلاب أو رقائق الذرة – يعاني بعض الأشخاص من مشاكل بهذه الطريقة”.
يوصي ماكليلاند بأنه عندما يطلب المستهلكون سلعًا عالية القيمة من أمازون، بأن يقوموا بتصوير العبوة بحثًا عن أي علامات تلاعب، وأن يقوموا أيضًا بتصوير أنفسهم وهم يفتحونها.
المصدر/ بي بي سي
