استخدم بطل المستهلكين Which؟ البيانات المجمعة من تقييمات العملاء وتحليلاتها الخاصة للكشف عن أفضل وأسوأ شركات الطاقة في المملكة المتحدة في الوقت الحالي.
كما أجرى Which؟ أيضًا تقييمًا متعمقًا لممارسات وإجراءات الموردين في ثلاثة مجالات، وهذا يشمل مدى حسن إدارتهم لخدمة العملاء، وكيف يتعاملون مع الشكاوى وكيف يدعمون العملاء المحتاجين.
Octopus tops energy customer survey as some firms ‘fall far short’ https://t.co/frLECzJMdr
— The Independent (@Independent) January 20, 2023
جاءت شركة Octopus Energy في مقدمة استبيان Which؟ السنوي للعملاء بنتيجة 78٪ بناءً على تقييمات العملاء. كان مزود الطاقة أيضًا الشركة الوحيدة التي حصلت على تصنيف خمس نجوم في أي فئة، وقال تسعة من كل عشرة عملاء إنهم يوصون بها.
وجاءت يوتيليتا “Utilita” في المركز الثاني بإجمالي نقاط 67٪، في حين احتلت شركة Utility Warehouse المرتبة الثالثة وحصلت على تصنيف مشترك بنسبة 65٪.
ومن جهة أخرى، جاءت Scottish Power في المرتبة الأخيرة بنسبة 51٪ وحصلت على ثلاث نقاط فقط على أدائها عند الشكاوى، ووقعت خلف كل من E.on Next و SSE التي سجلت 57٪ و 58٪ على التوالي.
والجدير بالذكر أن Which؟ استطلعت آراء 10،197 من سكان المملكة المتحدة في أكتوبر/ تشرين الأول 2022 للخروج بنتائج هذا الاستطلاع.
وتجدر الإشارة إلى أنه كان متوسط تقييمات العملاء 54٪ هذا العام – بنسبة أقل مما كان عليه في يناير/ كانون الثاني 2022 (59٪) و 2021 (64٪). يمكنك الاطلاع على قائمة كاملة لتصنيف جميع شركات الطاقة حسب تقييماتها أدناه.
أفضل وأسوأ شركات الطاقة في بريطانيا
- Octopus Energy – 78%
- Utilita – 67%
- Utility Warehouse – 65%
- Co-op Energy – 64%
- Bulb – 63%
- Ovo Energy – 63%
- EDF Energy – 62%
- Boost – 61%
- British Gas – 60%
- Sainsbury’s Energy – 59%
- Shell Energy – 58%
- So Energy – 58%
- SSE Energy – 58%
- E.on Next – 57%
- Scottish Power – 59%
- E – N/A
- M&S Energy – N/A
- GEUK – N/A
- Outfox the Market – N/A
- Good Energy – N/A
- Ecotricity – N/A
وقال متحدث باسم Scottish Power: “بينما يسعدنا أن نرى أن الاستطلاع يعترف بالتحسينات التي تم إجراؤها في خدمة العملاء ودرجات دقة الدفع، نشعر بخيبة أمل لأنه فشل في التعرف على الدعم المكثف والمشورة التي قدمناها للعملاء خلال أزمة تكلفة المعيشة”.
المصدر/ ميرور
