لندن – بريطانيا بالعربي: أخبرت هيئة مراقبة الطيران شركات الطيران بأنها مطالبة بإعادة الأموال للعملاء الذين ألغيت رحلاتهم بسبب فيروس كورونا، وفقًا للقانون.

وبموجب القانون، يتعين على شركات الطيران رد أموال العملاء في غضون 7 أيام في حال إلغاء رحلاتهم.

While the Canadian Transportation Agency (@CTA_gc) is busy protecting the airlines' business interests, the UK Civil Aviation Authority warns airlines to refund passengers.#air #travel #Canada #UK #COVID19 #refund #PassengerRightshttps://t.co/R7krxm63a0

— Air Passenger Rights (@AirPassRightsCA) May 10, 2020

ولكن في ظل إقلاع أقل من 10% من رحلات المملكة المتحدة في موعدها في الوقت الحالي، تجد شركات الطيران أنها في موقف لا تحسد عليه في مواجهة طلبات استرداد الأموال.

وقالت هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة CAA إنها قد تتخذ إجراءات عقابية ضد شركات الطيران.

وقالت الهيئة في بيان لها “نراجع كيف تتعامل شركات الطيران مع المبالغ المستردة خلال جائحة كورونا، وسوف ننظر فيما إذا كان هناك حاجة لاتخاذ أي إجراء لضمان حماية حقوق المستهلك”.

كانت مجموعة Which? قد ذكرت الشهر الماضي أنها تلقت آلاف الشكاوى من أشخاص لم يتمكنوا من استرداد أموالهم بعد إلغاء سفرهم، وأن الشركات قدمت لهم بدلًا من ذلك قسائم تعويضية لاستخدامها بعد رفع الحظر على حركة الطيران.

والآن تدخلت هيئة الطيران المدني مشيرة إلى أنه “بموجب القانون، يحق للأشخاص استرداد أموال رحلاتهم الملغاة رغم ما تواجهه الصناعة في الوقت الحالي”.

وأكدت الهيئة أنها تدعم الشركات التي تقدم للمستهلك القسائم والبدائل المناسبة “ولكن يجب أن تكون هناك إشارة واضحة إلى حق المستهلك في استعادة أمواله كاملةً دون أي عوائق”.

وأشارت الهيئة إلى أنها تتوقع أن تقدم شركات الطيران المبالغ المستردة للرحلات الملغية “في أقرب وقت ممكن عمليًا”.

من جانبه، قال رئيس شركة طيران رايان اير، مايكل أوليري، إن “استرداد مقابل الرحلات الجوية الملغاة بسبب فيروس كورونا قد يستغرق ما يصل إلى 6 أشهر”.

وقال إن القرار الأخير الذي اتخذته المملكة المتحدة بإدخال أي شخص يأتي إلى المملكة المتحدة من أي دولة ما عدا أيرلندا إلى الحجر الصحي لمدة 14 يومًا سوف يؤدي إلى تفاقم الأزمة.

المصدر/ هيئة الإذاعة البريطانية