إيزي جيت تتلقى انتقادات كبيرة بعد رفضها تعويض أم مصابة بسرطان عضال
اعتذرت شركة الطيران منخفض التكلفة إيزي جيت لأم مصابة بسرطان عضال في بريستول وأصدرت لها رد أموال بعد رفضها في البداية.
Katie Warner, 31, had her trip to Scotland cancelled by Covid – but the budget airline refused to issue a refundhttps://t.co/orYQovbsCt
— The Daily Record (@Daily_Record) March 1, 2023
واعتذرت شركة إيزي جيت بعد رفضها تعويض الأم المريضة في البداية. وأُبلغت الأم كاتي وارنر في مدينة بريستول في الأصل أنه لا يمكن استرداد أموالها بعد أن تم إلغاء عطلتها في اسكتلندا.
وتتمن إيزي جيت من كاتي وارنر – البالغة من العمر 31 عامًا – “الشفاء العاجل” في البداية وقيل لها سابقًا أن المبلغ المسترد “لن يكون عادلاً بالنسبة للركاب الآخرين”.
أرادت الأم قضاء عطلة في اسكتلندا مع زوجها وابنتها، لكنها قالت: “لقد حجزنا رحلات العودة، ثم جاءت كورونا وأُغلقت اسكتلندا. حصلنا على الفور على رد أموال للمنزل المتنقل الذي حجزناه. انتقلت إلى موقع إيزي جيت على الويب وملأت نموذجًا لاسترداد الأموال وتم إرسال قسيمة”.
تبحث شركة الطيران الاقتصادية الآن في سبب عدم استفادة كاتي على استرداد كامل على الرغم من ظروفها، بحسب تقرير بريستول لايف. لقد أوضحوا لها في الأصل أن القسيمة التي أصدرتها بدلاً من تذكرتها لا يمكن استردادها.
تبلغ تكلفة الرحلة من بريستول إلى إينفيرنيس 178.86 جنيه إسترليني. وأوضحت كاتي أنها لن تكون قادرة على الطيران لأنها كانت عائدة للعلاج الكيميائي، مما يعني أن نظامها المناعي سيتأثر. تم تمديد قسيمتها حتى يوليو/ تموز 2021 ثم 6 أشهر أخرى بعد ذلك.
أضافت كاتي: “في ديسمبر/ كانون الأول، تم تشخيص إصابتي بسرطان الدماغ، أخبرني الطبيب” لدي الكثير من أورام المخ التي لا يمكن عدها”.
“كعائلة، قررنا الحجز للذهاب إلى بولندا في كانون الثاني (يناير) وقضاء وقت رائع. ولكن عندما حاول أخي استخدام القسيمة، قال (easyJet) لا وأن القسيمة قد انتهت صلاحيتها”.
لا تزال كاتي تأمل في استرداد الأموال، وقد حاولت المجادلة مع خدمة عملاء إيزي جيت. وقالت: “أردت فقط استعادة أموالي. “قلت لهم إني مريضة بمرض عضال وأن خدمات العملاء تتمنى لي ‘الشفاء العاجل'”.
وتابعت: “كان الأمر مسيئًا وغير حساس تمامًا … أريد أن أصنع ذكريات وأن لا أتجادل مع إيزي جيت للوقت المتبقي”.
قال متحدث باسم إيزي جيت: “نحن آسفون للغاية لسماعنا عن ظروف السيدة وارنر ونحن معها وعائلتها في هذا الوقت العصيب. لقد تواصلنا معها لتقديم كامل المبلغ وتقديم اعتذارنا الصادق لها. لأن هذا ليس على الإطلاق مستوى الرعاية والفهم الذي نريد أن نظهره لعملائنا”.
تابع البيان: “سنقوم دائمًا برد الأموال للعملاء الذين لم يعودوا قادرين على السفر بسبب ظروف صعبة مثل هذه، ولذا فإننا نبحث في سبب عدم حدوث ذلك للسيدة وورنر كما كان ينبغي أن يحدث في هذه المناسبة”.
اقرأ المزيد: القبض على 4 موظفي بنوك وهميين بتهمة الاحتيال على عشرات الأشخاص
المصدر/ ميرور
