أمستردام – هولندا بالعربي: تراجع تصنيف خطوط ترانسافيا الجوية ومطار إيندهوفن في التصنيف العالمي الجديد الذي أجرته منظمة Air Help.
وطالب موقع مساعدة المسافرين AirHelp بتعويضات من شركة ترانسافيا التي جاءت في الترتيب 65 ضمن قائمة تضم أفضل 72 شركة طيران على مستوى العالم. ومطار إيندهوفن والذي جاء في التصنيف 130 في قائمة أفضل المطارات في العالم والتي ضمت 132 مطار.
اعتمد التقييم الذي أجرته AirHelp للخطوط الجوية على الوصول في الوقت المحدد وجودة الخدمة المقدمة والتعامل مع مطالبات التعويض.
وحصلت ترانسافيا على تقييم 6.2 من حيث جودة الأداء ( أي عدد مرات مغادرة ووصول رحلاتها في الموعد المحدد)، وسجلت جودة الخدمة داخل شركة الطيران ارتفاعا نسبيا بنسبة 7.4 استنادا إلى استطلاعات رأي تم إجراؤها على الركاب حول جودة الطعام ومدى الراحة التي توفرها وكفاءة الطاقم.
أما من حيث المعالجة فقد حصلت الشركة فقط على 3.9 والمقصود به هو تعامل الشركة مع مطالبات التعويض من العملاء، بما في ذلك المدة التي تستغرقها عملية دفع التعويض وبذلك يكون الترتيب الإجمالي لشركة ترانسافيا هو 5.84 من 10.
شركة KLM الهولندية حظيت بترتيب جيد حيث جاءت في المركز الثاني عشر بتقييم عام 7.74 ، حيث حصلت على 7.8 من حيث الوصول في الوقت المحدد وتقييم 8.1 من حيث جودة الخدمة المقدمة و7.4 في مطالبات التعويض.
ووفقا لتصنيف AirHelp ، جاءت الخطوط الجوية القطرية على قمة التصنيف كأفضل خطوط طيران على مستوى العالم بتقييم إجمالي 8.23 تليها الخطوط الجوية الاسكندنافية SAS والخطوط الجوية الأمريكية و Aeromexico بتقييم إجمالي لهم جميعا 8.07.
وجاء تقييم AirHelp للمطارات بناءا على الأداء في الموعد المحدد وجودة الخدمة المقدمة (بناءا على رأي العملاء) وأيضا تصنيف جودة الطعام والمحلات استنادا إلى رأي العملاء.
جاء مطار إيندهوفن في المرتبة 132 بتقييم إجمالي 5.92، ويرجع تراجع المطار إلى هذه المرتبة إلى حصوله على 4.9 في تقييم الأداء في الموعد المحدد، بينما جاء تقييمه مرتفعا نسبيا من حيث جودة الخدمة المقدمة وجودة الطعام والمحلات التجارية حيث حصل على 7.8 و7.1 على التوالي.
أما سخيبول فجاء في المرتبة 67 في القائمة بتقييم إجمالي 7.48 وسجل 7.1 من حيث الأداء في الموعد المحدد و8 في جودة الخدمة المقدمة و8 في جودة الطعام والمحلات التجارية.
ووفقا ل AirHelp فإن أفضل المطارات عالميا هو مطار حمد الدولي بقطر (8.39) ومطار طوكيو الدولي باليابان (8.39) يليهم مطار أثينا باليونان (8.38) ثم مطار Afonsopena في البرازيل (8.37).
