سيتعين على مركز اتصالات في جنوب هولندا الذي يطلب من الموظفين التواجد قبل 10 دقائق من بدء وقت العمل لتسجيل دخولهم، أن يدفع لهم مقابل تلك الدقائق.
Teleperformance uit Zoetermeer eist dat werknemers tien minuten voor het begin van hun werktijd aanwezig zijn om in te loggen. Van de rechter moet het callcenter een medewerker voor die minuten gaan betalen. https://t.co/ipOli63c1f pic.twitter.com/YW8DWN5DAZ
— RTL Nieuws (@RTLnieuws) April 11, 2022
ويتضح هذا من حكم صادر عن محكمة المقاطعة الفرعية في لاهاي، والذي تم نشره يوم الجمعة. ووفقًا للقاضي، فإن هذا يتعلق بوقت العمل الذي يجب أن يُدفع عنه الراتب العادي.
وتتطلب لوائح جدولة شركة الاتصالات Teleperformance التابعة لـ Zoetermeer أن يكون الموظفون في العمل قبل 10 دقائق من بدء عملهم. وخلال ذلك الوقت، يتعين عليهم تسجيل الدخول في أنظمة التشغيل الآلي المختلفة، حتى يتمكنوا من البدء فورًا في معالجة المكالمات الهاتفية في بداية ساعات العمل.
وأعرب الموظفون العاملون في Teleperformance منذ 2016 أن هذا غير عادل، واعتبروا أن على مركز الاتصال أن يدفع لهم مقابل التحضيرات الذي يجب أن تُنجز قبل وقت العمل.
في العام الماضي، طلب الرجل من الشركة أن تدفع له “الأجر المتأخر”. وفي أكثر من أربع سنوات عمل الرجل في الشركة، تراكمت تلك الدقائق ما يصل إلى مطالبة إجمالية تُقدر بـ 1600 يورو. وعندما رفضت الشركة الدفع، ذهب الرجل إلى المحكمة.
جادلت Teleperformance أمام المحكمة في لاهاي بأن ادعاء الموظف غير مبرر. وتقول الشركة إنها لا تطلب من الموظفين أداء العمل خلال تلك الفترة، ولكن يجب أن يكونوا “حاضرين حتى يمكن بدء العمل في الوقت المحدد”.
كما تحججت الشركة بأنه يمكن للموظفين أيضًا شرب فنجان من القهوة والذهاب إلى المرحاض في تلك الدقائق. ووفقًا لـ Teleperformance، لا ينبغي بالتالي احتساب الدقائق كوقت عمل مدفوع.
ووفقًا للمحكمة، التواجد في وقت مبكر هو التزام وليس نصيحة غير ملزمة. بالإضافة إلى ذلك، يعد تسجيل الدخول إلى الأنظمة ضروريًا حتى تتمكن من تنفيذ أعمال الهاتف. لكن يمكن اعتبار هذه الدقائق 10 على أنها وقت عمل، وهذا ما خلصت إليه محكمة المقاطعة الفرعية.
وهذا يعني أنه يتعين على شركة Teleperformance الآن أن تدفع للموظف ما يقرب من 2900 يورو عن الراتب المتأخر وراتب الإجازة والزيادة القانونية وتكاليف التحصيل، كما يتعين على الشركة أيضًا دفع ما يقرب من 800 يورو كتكاليف قانونية للموظف.
وفي حال دفع الحكم زملائه للمطالبة أيضًا بأجورهم المتأخرة، فقد يكون الحكم أكثر جدية من الناحية المالية بالنسبة لشركة Teleperformance. ووفقًا للشركة، لديها ما مجموعه 3600 موظف دائم عبر 5 مواقع في هولندا و2 في بلجيكا وسورينام.
من جهتها، تؤكد ليزبيث بولمان – مديرة الموارد البشرية في Teleperformance – إن الشركة قد استأنفت الحكم. وصرحت: “نحن لا نتفق مع حكم القاضي، لأنه صدر على أساس عدد من الافتراضات غير الصحيحة. وفي العديد من القطاعات، من الشائع أن يُطلب من الموظفين أن يكونوا مستعدين أداء العمل قبل بدء المناوبة ، مع عدم دفع أجر الحضور المبكر”.
وقالت بولمان إنه لا يمكن معالجة الطلبات الواردة من الموظفين الآخرين الذين يريدون الآن أيضًا تلقي الراتب المتأخر إلا بعد قرار الاستئناف.
المصدر/ RTL Nieuws
