أفضل و أسوأ البنوك في بريطانيا

كشفت أحدث الإحصائيات التي تدرس أفضل البنوك في بريطانيا واسوأها أن عدد من عملاء البنوك الكبيرة في البلاد قد قرروا نقل حساباتهم إلى بنوك أخرى مثل ستارلينغ ومونزو. ومع ذلك، يبقى العدد الإجمالي للعملاء الذين قرروا نقل حساباتهم منخفضًا بدرجة كبيرة مقارنةً مع مستويات فترة ما قبل الوباء، ويرجع ذلك على الأرجح إلى الضبابية في عالم المال وحقيقة أن معظم البنوك قد أوقفت أفضل الامتيازات للعملاء الجدد.

ووفقًا لآخر الإحصائيات الصادرة عن خدمة Current Account Switch Service، وهي مبادرة تهدف إلى تسهيل عملية تغيير البنوك ، كان هناك أكثر من 136,000 عملية نقل حساب بين شهري يوليو وسبتمبر في عام 2020.

و قد تجاوز العدد 98,000 عملية تحويل حساب خلال أسوأ شهور الإغلاق بسبب فيروس كورونا من أبريل إلى يونيو، ولكن أقل من نصف عدد العمليات البالغ 280.000 المسجلة في الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام.

مع العلم أن هذه البيانات لا تأخذ في الاعتبار عمليات التبديل في الحساب بحيث يتُرك الحساب المصرفي القديم للعميل مفتوحًا، لذلك قد يكون إجمالي التحويل الحقيقي أعلى من ذلك بكثير. وذلك لأن الاحتفاظ بحساب ثان يمكن أن يكون خطوة ذكية.

و تُشير The Current Account Switch Service بأنها تقوم بإتمام 99.4٪ من خطوات التبديل في سبعة أيام عمل، على الرغم من أن ذلك قد يكون كابوسًا بالنسبة للقلة غير المحظوظة الذين يواجهون مشاكل.

إلى أين تُنقل الحسابات البنكية

عندما نلقي نظرة على البنوك التي تم نقل الحسابات منها و البنوك المستهدفة مؤخرًا نرى أن الإحصائيات مثيرة للاهتمام . وتم تقديم هذه البيانات من قبل Pay UK ، وهي هيئة خاصة بالمدفوعات المالية الخاصة بتجارة التجزئة.

ونظرًا لأن احصاء هذه الأرقام معًا يستغرق بعض الوقت، فإن أحدث الإحصائيات المتاحة هي للربع الثاني من عام 2020 (بين 1 أبريل و 30 يونيو) ، وهو كما ذكرنا عندما كان العدد الإجمالي لعمليات النقل أقل بشكل ملحوظ.

يجب أن نشير أيضًا إلى أن هذا هو الربع الذي تم فيه سحب معظم علاوات نقل الحساب، مما يعني أن العديد من المحولين ربما كانوا يعطون الأولوية للامتيازات الأخرى.

أفضل البنوك في بريطانيا

في تحول مفاجئ أطاح بنك ستارلينغ ببنك إتش إس بي سي حاصلاً على أعلى نسب تحويل حسابات. حيث فاق عدد عملاء ستارلينغ الجدد (12,786) بكثير أولئك الذين غادروا البنك (788) خلال هذا الربع .

واكتسب البنك آلاف العملاء الجدد لأن نظامه رقمي بشكل كامل، وهو ما قد يعتبر نظاماً جذابًا وخصوصاً في ظل جائحة فيروس كورونا التي أدت إلى حالة الإغلاق الكامل على مستوى البلاد.

مما يعني أن العملاء قد واجهوا صعوبات بزيارة فروع البنك الذين يتعاملون معه وبالتالي قرروا نقل حساباتهم الى بنك ذو نظام رقمي، وذلك من شأنه أن يفسر أداء بنك مونزو القوي أيضًا الذي يعمل أيضا بشكل رقمي. فبين شهري أبريل ويونيو، أضاف بنك مونزو 12.788 عميلًا جديداً في حين فقد 1395 عميلًا، مما جعله يحقق مكاسب قدرها 11,393 حساب جديد.

كما أبدى بنك “ناشين وايد” أيضًا شعبية في أوساط محولي الحسابات بين شهري أبريل ويونيو، حيث استطاع أن يجذب 16,353 عميلًا جديدًا مع خسارة 6270 ، مما جعله يحقق مكاسب صافية قدرها 10,083 عميل. وحافظ البنك على أدائه الجيد، و ذلك على الأرجح بفضل خدمة العملاء الممتازة التي يقدمها.

وكانت البنوك الأخرى التي تمتعت بمكاسب صافية هي NatWest و Triodos و Bank of Scotland ، على الرغم من أن هذه المكاسب كانت أقل بكثير من الربع السابق بسبب انخفاض الطلب.

و في الجدول أدناه القائمة الكاملة للبنوك التي حققت مكاسب في عدد العملاء الجدد

أسوأ البنوك في بريطانيا

وتكبد بنك سانتاندير أكبر صافي خسائر بين أبريل ويونيو حيث تخلى 17,494 عميلاً عن البنك مع 4,962 عميل جديد فقط . مما جعل بنك سانتاندير يخسر من العملاء بمقدار 12,532 عميلًا بشكل عام ، والذي ربما كان بسبب إعلان البنك عن خفض إضافي في سعر الفائدة على حسابه الجاري 123 الشهير في مايو.

كما خسر بنك هاليفاكس أيضًا عددًا من العملاء أكثر مما اكتسبته حيث غادر 13,402 عميلًا مقارنةً بـ3383 عميلًا قرروا فتح حسابات جديدة لديه مع خسائر صافية قدرها 10019 حساب بنكي.

ربما سئم العملاء من مشكلات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال، والتي حدثت في يونيو ( والتي حدثت أيضًا في وقت سابق من هذا العام).

قائمة البنوك التي خسرت عملاء أكثر من الحصول على عملاء جدد:

المهم من هذه الأرقام

يمكن أن تلعب حوافز التبديل إلى بنك جديد دورًا رئيسيًا في متعة تبديل البنك. فعلى سبيل المثال، رأينا البنوك تنتقل من أعلى الجداول إلى أسفلها بعد سحب عروضها القوية.

و بالطبع يعتبر هذا الربع فريد من نوعه إلى حد ما من حيث أنه لم يكن هناك الكثير من هؤلاء البنوك في القائمة، لذلك سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت الأمور قد تغيرت في الربع التالي الآن. وفي جميع الأحوال، الصفات المشتركة بين البنوك التي تظهر باستمرار في قمة جداول التحويل هذه كل عام هي ميزات الحساب وخدمة العملاء الممتازة.