هولندا: الكثير من الشكاوي بسبب فاتورة الهاتف المرتفعة (كيف تحل هذه المشكلة)
هولندا بالعربي: انتشرت في الآونة الأخيرة شكاوى كثيرة تفيد بأن مبلغ فاتورة الهاتف مرتفع جدا.
بعض المشتكين تم خصم منهم مئات اليورو مقابل خدمات لم يشتركوا بها بالأساس وأغلبها تأتي تحت عنوان “خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول”، فمن أين يأتي الخطأ؟
كثير من الناس لا يدركون أن شركات الهاتف يمكن أن تفرض رسومًا على العملاء مقابل خدمات تقدمها شركات أخرى، مثل مواقع الألعاب الإلكترونية وغيرها، ثم يتم إضافة قيمة الاشتراك إلى فاتورة الهاتف بنهاية الشهر.
Jesse keek eens goed naar zijn T-Mobile-factuur. Daarop stonden allerlei vreemde bedragen. Het bleek te gaan om spelletjes, die hij nooit heeft gespeeld. https://t.co/IjlP2h1SI9
— RTL Nieuws (@RTLnieuws) June 29, 2020
لذلك يتحول الأمر إلى اشتراك دائم، على سبيل المثال خصم 5 يورو في الأسبوع مقابل الوصول إلى موقع لعبة ما.
قانونيا، يجب أن تقوم أنت أولًا (كعميل لشركة الهاتف) بمنح الإذن المسبق لذلك الطرف الثالث (موقع الألعاب على سبيل المثال) قبل الحصول على الخدمة، لكن ما يحدث هو أن الكثيرين يقولون إنهم يدفعون المزيد من المال فجأة مقابل هذه الخدمة دون منح الإذن.
جائت الكثير من الشكاوى على موقع klacht.nl ضد شركة Mobster Limited التي تقدم خدمة ‘GameCraze’، والمثير في الأمر أن كثير من الشكاوى تأتي من عملاء شركة T-Mobile.
شركة T-Mobile بدورها تقول إن 99.9% من الفواتير الشهرية من دون أي مشاكل وأن هناك انخفاضًا بنسبة 30% مقارنةً بعام 2019 حول هذا النوع من الشكاوى.
وقال المتحدث بإسم الشركة إنه من المهم أن يقوم العملاء بفحص الفواتير الشهرية باستمرار لأنهم في النهاية مسؤولون عن استخدام الخدمات الواردة بها.
على الرغم من ظهور شكاوى جديدة أسبوعيًا إلا أن القليل من الأشخاص يلجأون إلى الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق هي وكالة لتنظيم الأعمال التجارية ومقرها لاهاي. وهي مكلفة بمراقبة المنافسة، والتنظيم الخاص في قطاعات معينة، وإنفاذ قوانين حماية المستهلك وهي المعنية بتنظيم الاتصالات في هولندا.
قال المتحدث الرسمي من الهيئة “نصيحتنا للمستهلكين الذين وجدوا أنهم اشتركوا عن غير قصد هي تقديم شكوى إلى مزود الخدمة أو شركة الهاتف التابعين لها وقد تم إبرام اتفاقيات حول ذلك في مدونة قواعد السلوك.”
تمتلك شركات الهاتف المحمول مدونة قواعد السلوك لتنظيم الحصول على الخدمات من طرف ثالث وتنص على أن “الموافقة الضمنية” غير مسموح بها، ويجب أن يؤكد العميل الاشتراك عن طريق رسالة نصية أو النقر على زر التأكيد على الشاشة قبل الحصول على الخدمة.
ويمكن تغريم الشركات التي تقدم الخدمات دون موافقة مسبقة أو تخالف القواعد لكن لا يمكن للمستهلكين التقدم بشكوى بأنفسهم بل عليهم إبلاغ شركة الهاتف التابعين لها وهي بدورها تتولى الأمر.
كيف تعرف أنك تدفع مقابل خدمات لم تشترك بها؟
تحقق من فاتورة الهاتف دائمًا، غالبًا ما يتم خصم أموال إضافية مقابل أشياء مثل “خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول” أو رمز FTMSC أو خدمات الرسائل القصيرة من أطراف ثالثة.
كيف تلغي الاشتراك؟
إذا كنت تريد إيقاف الخدمة أو معرفة نوع الخدمة يمكنك القيام بذلك عبر موقع payinfo.nl وهو موقع آمن ومبادرة من جميع الأطراف المشاركة في توفير خدمات الرسائل القصيرة والإنترنت في هولندا.
ويمكنك استرداد أموالك من خلال التقدم بطلب إلى مزود الخدمة لديك أو الشركة التي باعت الخدمة لك.
ويمكنك أيضًا اختيار خاصية حظر هذا النوع من الرسائل أو الخدمات حتى لا يتكرر الأمر في المستقبل، وذلك من خلال شركة الهاتف الخاصة بك.
المصدر/ RTL News
