يلاحظ غالبية المقيمين في هولندا أن مهارات خدمة العملاء في هولندا تقترب من الصفر. فالهولنديون سيئون للغاية في خدمة العملاء. وعبارة “العميل دائمًا على حق” ليس لها وجود في الثقافة الهولندية أو أي مؤسسة هولندية على الإطلاق.
لكن لعدم إساءة الفهم، الأمر ليس أن الهولنديين وقحون أو مندفعون، بل الأمر ببساطة هو أن خدمة العملاء في هولندا قائمة على المساواة أكثر من أي مكان آخر.
لا تهتم خدمة العملاء في هولندا بالعميل من الأساس، بل تتعلق بحضور او تواجد مزود الخدمة وإنجاز المهمة المطلوبة دون مجاملات. وهذا يعني أنه يمكن تقديم القهوة مع ابتسامة لطيفة أو من دونها طالما أن القهوة ستقدم في النهاية.
ومن أمثلة السيناريوهات السيئة لخدمة العملاء في هولندا (التي هي ليست نادرة الحدوث بالطبع) أن النادل مثلًا يظل يتحدث في الهاتف أو يتحدث مع زميل له ويأتي متأخرًا لخدمة الجالسين دون أن يشعر بأي حرج.
أو مثلًا عندما تطلب أبسط الأشياء مثل المزيد من الصوص على الحلوى أو كرسي للطاولة، فإن الرد الجاهز سيكون “Nee, dat kan helaas niet” أو “لا، هذا ليس ممكنًا” ودون تقديم سبب واضح.
أو عندما تحاول إجراء محاولة لطيفة مع بائع القهوة الذي يبدو أنه منزعج من شيء آخر، ستجد أنه لن يبذل أي جهد لمحاولة أن يكون لطيفًا بالمثل. فلماذا يفعل الهولنديون ذلك؟
ربما يرجع ذلك إلى بعض الخصائص الثقافية المعروفة عن هولندا. على سبيل المثال، تشتهر هولندا بثقافة العمل غير الهرمية. أي أنه لا يوجد فرق كبير بين النادل والمدير. وفي الوقت نفسه، ليس من المتوقع أن يقوم النادل بالتودد إلى العميل.
وبالطبع، معروف عن الهولنديين الصراحة المطلقة. وهذا يعني أنه لا يوجد أي محظورات في الحديث. وبالتالي، يحق لك تقديم شكوى للنادل عن سوء الخدمة، ويحق له أيضًا ببساطة أن يرد: “إذن، عليك المغادرة”!
