أفاد مسؤول مطار سخيبول لمجلة “إن إل تايمز” بأنه تمت إعادة الآلاف من الحقائب التي علقت في مطار سخيبول منذ تعطل نظام الأمتعة في نهاية يونيو إلى أصحابها. وقد ترك أكثر من 10,000 قطعة في 28 يونيو، مما أثر بشكل كبير على الركاب الذين كانوا يسافرون عبر مطار أمستردام إلى وجهاتهم المختلفة، بالإضافة إلى بعض الركاب الذين كانوا يبدأون رحلاتهم في ذلك اليوم.
وأفاد المتحدث باسم المطار بأنه تم استدعاء موظفين إضافيين للتعامل مع مشكلة الأمتعة، وذلك لحلها بشكل نهائي. وأضاف المتحدث: “سيستغرق الأمر بعض الوقت، حيث يجب فحص جميع الأمتعة مرة أخرى”. وأكد المطار أنه يبذل قصارى جهده مع شركات الطيران لتوفير أفضل الخدمات للمسافرين.
كما تحدثت مجلة “إن إل تايمز” مع سبعة أشخاص مختلفين عن مشكلة إيداع أمتعتهم في مكان غير مناسب. وأكد الجميع على عدم قدرة شركات الطيران التي يتعاملون معها على تزويدهم بالمعلومات اللازمة أو التحديثات السريعة. ووصل الأمر بشركات الطيران إلى حد لوم على المطار بسبب عدم التواصل، في حين أظهر فريق خدمة العملاء في المطار تعاطفه مع الركاب، لكنه أحالهم إلى شركات الطيران التي يتعاملون معها.
وكانت قد واجهت المطار مشكلة في نظام ربط مناطق حمل الأمتعة، وقد أثرت هذه المشكلة على شركات الطيران التي قامت برحلات داخل وخارج المطار في 28 يونيو. وفي ذلك اليوم، غادرت العديد من الرحلات دون تحميل أي أمتعة على متن الطائرة. وأفاد متحدث باسم شركة ترانسافيا، التي تملكها شركة الخطوط الجوية الفرنسية – كيه إل إم، بأن المشكلة قد أثرت على جميع شركات الطيران. وتحدث بعض الركاب من شركات KLM وDelta عن تأثرهم بالمشكلة، في حين أفادت شركة إيزي جيت بأنها لم تتأثر بالمشكلة.
وصرح بريان وهو أحد المسافرين الأمريكيين الذي سافر مع زوجته وابنتيه، أن عائلته تمكنت أخيرًا من استرداد أمتعتهم بعد أحد عشر يومًا في تاريخ 9 يوليو. وكانوا قد غادروا مينيابوليس في 27 يونيو، ورحلوا على متن طائرة دلتا، متصلين في أمستردام برحلة طيران KLM إلى فلورنسا في إيطاليا لقضاء إجازة قصيرة لمدة أسبوعين. وأضاف بريان في رسالة بريد إلكتروني “ومع ذلك، كان علينا قضاء بعض الوقت في ركوب القطار والذهاب إلى فلورنسا لاستلام أمتعتنا، ولم نكن متأكدين مما إذا كانوا سيتمكنون من إعادتها لنا مرة أخرى”. وعند وصولهم إلى المطار، استغرق الأمر أكثر من ساعة للحصول على أغراضهم في جو غير منظم وفوضوي إلى حد ما. وقال “كان هناك مئات من الحقائب في منطقة التخزين، والسؤال الآن هو، هل سيتم تعويضنا عن جميع الأشياء التي كان علينا شراؤها؟”.
