يمنح الإنترنت العملاء فرصة الاختيار والتقييم والملاءمة، لكن يجب الحذر في الاختيار. أظهرت تحقيقاتنا وجود عدد من المنتجات المقلدة والخطيرة. وللأسف لا تتحمل مواقع التسوق عبر الإنترنت، التي تسمح للمستخدمين بالشراء من عدة بائعين تابعين لجهات خارجية، نفس المسؤولية التي يتحملها تجار التجزئة العاديون أو تجار التجزئة عبر الإنترنت فيما يتعلق بسلامة المنتجات المباعة على مواقعهم. وقد شهدنا منتجات غير آمنة تظهر على هذه المنصات بشكل متكرر.
ففي العام 2020، أظهرت الأبحاث التي أجريت على 250 منتجًا تم شراؤها عبر الإنترنت أن 66% منها لم تجتاز اختبارات السلامة. وفي الأعوام 2021 و2022، قمنا بفحص 83 منتجًا للتأكد من سلامتها، ووجدنا أن 46 منها فشلت في الاختبارات، أي معدل فشل يصل إلى 55%.
وبالإضافة إلى ذلك، تمكنا من شراء مجموعة واسعة من الأسلحة غير القانونية مقابل أقل من 49 بنسًا من البائعين على مواقع مثل eBay وWish وAliExpress وAmazon Marketplace، والتي تضمنت سكاكين نفضية وسيوف وهراوات ومنفضات مفاصل.
لذلك، نحث الحكومة على بذل المزيد من الجهود لإزالة المنتجات الخطرة، ومع ذلك، فمن المهم أيضًا أن تكون حذرًا وعلى دراية بالمخاطر والطرق التي يمكنك من خلالها تقليل هذه المخاطر عند التسوق عبر الإنترنت.
محتوى المقال
ثلاث نصائح سريعة للمساعدة في تجنب المنتجات الخطرة عند التسوق عبر الإنترنت
يمكن أن يكون من الصعب التأكد من سلامة المنتج قبل شرائه. غالبًا ما يتم اكتشاف مشكلات الأمان في المنتجات الرخيصة التي تم شراؤها عبر الإنترنت. لذلك:
- يجب شراء المنتجات ذات العلامات التجارية المعروفة
- القيام بالبحث قبل الشراء
- عدم الاعتماد فقط على تقييمات العملاء
تحقق من العلامة التجارية
ظهرت العلامات التجارية غير المعروفة على الأسواق الإلكترونية مثل Amazon وeBay والتي تحظى بشعبية كبيرة. وتتميز هذه الأسواق بالعديد من الخيارات الرخيصة والمحيرة التي يمكن تعزيزها بآلاف التقييمات الإيجابية، ولكن يمكن أن تكون هذه المنتجات من علامات تجارية غير معروفة. وقد تم التحذير من مخاطر المراجعات المزيفة والتي تسببت في العديد من المشاكل على مدار السنوات القليلة الماضية. وانطلاقًا من عملهم المتعلق بسلامة المنتجات، فإن الغالبية العظمى من المشكلات تتعلق بالمنتجات التي تأتي من علامات تجارية غير معروفة.
- وقد قاموا بإجراء اختبارات على 11 حاملًا ورافعًا للأطفال رخيصًا تم شراؤها من Amazon أو eBay أو AliExpress، وذلك لمعايير السلامة البريطانية، وتبين أن 10 منهم فشلوا بشكل خطير، ويمكن أن يكون واحد على الأقل قاتلاً إذا استخدم لحمل طفل حقيقي.
- كما وجدوا ثلاثة موازين حرارة تعمل بالأشعة تحت الحمراء غير موثوقة بشكل خطير، وفشلت في قياس درجات الحرارة بدقة في اختباراتهم.
- كما حذروا من مقاعد السيارات للأطفال التي لا تحمل علامات تجارية، والتي يمكن شراؤها من AliExpress وAmazon وeBay.
- وبعد دراسة أضواء الكريسماس الرخيصة، تبين أن ما يقرب من نصف النماذج التي اشتروها من AliExpress وeBay وWish كانت غير آمنة كهربائيًا وخطيرة للاستخدام.
- وبناءً على هذه التحذيرات، قام AliExpress وeBay بإزالة 438 قائمة إنذارات أول أكسيد الكربون غير الآمنة بدون علامة تجارية وأجهزة إنذار الدخان التي فشلت في اختباراتهم.
نصيحتنا
إذا كنت تنوي شراء منتج من علامة تجارية غير معروفة بالنسبة لك، يجب عليك البحث عنه عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لديه موقع ويب يتمتع بسمعة جيدة ورقم دعم عملاء يمكن الوصول إليه أو دردشة مباشرة أو بريد إلكتروني. وإذا كان عنوانه ورقمه في المملكة المتحدة، فسوف تشعر بالطمأنينة لأن التواصل مع البائع يسهل بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك محاولة الاتصال بهم وطرح أي استفسار لمعرفة مدى سرعة وفعالية الإجابة التي ستحصل عليها.
احذر من المنتجات المقلدة والمزيفة
في بعض الأحيان، قد لا تفيدك النظرة للعلامة التجارية إلا في اللحظة الأخيرة، إذا كشفت تحقيقاتنا عن منتجات مزيفة وقوائم مضللة، والتي قد تبدو وكأنها منتجات رسمية، ولكن في النهاية تتحول إلى نسخ رخيصة ورديئة الجودة. ومن الممكن أن تكون هذه المنتجات خطيرة، خاصة إذا كانت تحتوي على عناصر أمان مهمة. قد يصعب التعرف على المنتجات المزيفة من القوائم الأصلية، وخاصة عند استخدام الصور الرسمية للعلامة التجارية الأصلية.
- لقد اكتشفنا العشرات من أجهزة الشحن USB ومحولات السفر وبنوك الطاقة الخطرة المعروضة للبيع على مواقع التسوق عبر الإنترنت، مثل AliExpress وAmazon Marketplace وeBay وWish، والتي يمكن أن تسبب حرائقًا وصدمات كهربائية وربما تؤذي أو تقتل الأشخاص.
- كشف تحقيقنا في مراجعات منتجات eBay عن مئات القوائم لأجهزة الشحن المزيفة التي تم استرجاعها، والتي تحتوي على مراجعات إيجابية قد تكون مأخوذة من المنتج الأصلي.
- وتم العثور على مجموعة من المنتجات المزيفة وغير القانونية والخطيرة على موقع Wish.com، مع قوائم قد تضلل المشترين وتدفعهم إلى التفكير في أنهم يشترون منتجًا أصليًا.
نصيحتنا
يجب التحقق من صياغة القائمة بعناية، وعلى سبيل المثال يجب الاهتمام بشراء “شاحن Samsung الأصلي” بدلاً من “شاحن Samsung المتوافق” لضمان الجودة والأمان. قد يكون السعر مغرياً، ولكن إذا كان رخيصًا بشكل غير عادي فمن المحتمل أنه ليس منتجًا رسميًا. كما يجب الاعتماد على المراجعات لتحديد جودة المنتج، ولا يجب الاعتماد فقط على التقييم العام، بل يجب قراءة بعض المراجعات، وخاصة المراجعات السلبية حيث يمكن للمشترون إخبارك إذا كان المنتج غير أصلي.
كن على دراية بمعايير السلامة
يشعر المستهلك بالارتياح عندما يرى منتجًا يتوافق بوضوح مع معايير السلامة. ويتم تضمين معلومات مهمة حول اختبارات السلامة في مراجعات المنتجات في مجموعة واسعة من المجالات، مثل مقاعد السيارة وعربات الأطفال وبوابات السلالم والكراسي المرتفعة ومراتب سرير الأطفال وحاملات الأطفال وأجهزة إنذار الدخان وأجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون.
- في عام 2021، قمنا بشراء 28 لعبة من عدة متاجر عبر الإنترنت، مثل AliExpress وAmazon Marketplace وeBay وWish. وتبين أن 12 لعبة – أي أكثر من 40٪ من المنتجات التي تم اختبارها – فشلت في اختبارات السلامة القياسية، وستشكل خطرًا على سلامة الأطفال الذين يلعبون بها.
- إن أي منتج مصمم للأطفال عليه الالتزام بمعيار أمان محدد، والحصول على علامة CE التي تشير إلى أن المنتج قد استوفى مخاوف الاتحاد الأوروبي المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة. كما يمكن رؤية علامة الأسد على بعض الألعاب، والتي تشير إلى سلامتها، وتستخدمها الرابطة البريطانية للألعاب والهوايات ورابطة بائعي الألعاب بالتجزئة.
- رغم أن هناك متطلبات إلزامية للسلامة في مقاعد الأطفال فقط، إلا أن العلامات التجارية الكبرى تميل إلى الامتثال لجميع المعايير الطوعية لأن العديد من بائعي التجزئة الرئيسيين لا يقومون بتخزين المنتجات التي لم يتم اختبارها خارجيًا وإثبات أنها آمنة.
- يجب عليك الالتزام بالعلامات التجارية المعروفة وذات السمعة الطيبة التي تلبي معايير السلامة الحالية، وإذا كانت هذه المعايير مهمة بالنسبة لك، فيمكنك الاتصال بالبائع والاستفسار عنها.
- ولا يزال هناك خطر من شراء منتجات الأطفال عبر الإنترنت، حيث يمكن أن تكون خطرة وغير آمنة، مثل أكياس نوم الأطفال وألعاب التسنين وألعاب السلايم ومقاعد سيارات الأطفال، والتي يمكن أن تؤذي طفلك. لذلك، يجب عليك دائمًا الانتباه والحرص عند شراء منتجات الأطفال والالتزام بالمعايير السليمة.
نصيحتنا
قد يكون من الصعب التأكد من مطابقة المنتج لمعايير الأمان المعلنة في قائمة المنتجات على مواقع بيع التجزئة عبر الإنترنت، ولذلك إذا كان هذا الأمر مهماً بالنسبة لك، فمن الأفضل إرسال بريد إلكتروني للبائع للاستفسار حول ذلك. وعلى أي حال، يجب أن تكون هذه المعايير واضحة في أي وثائق تأتي مع المنتج.
كوني حذرة من منتجات الصحة والجمال
رغم توافر مجموعة واسعة من منتجات الصحة والجمال على مواقع البيع عبر الإنترنت، فقد تظهر التحقيقات أن بعضها يشكل خطراً على صحتك. فعلى سبيل المثال:
- اختبارات المعقمات التي تحتوي على الكحول كشفت أن بعضها يحتوي على نسبة قليلة من الكحول، مما يعرض المستخدمين للخطر من البكتيريا والفيروسات.
- كما أن شراء منتجات تبييض الأسنان من الإنترنت يشكل خطراً، حيث أن بعض هذه المنتجات تحتوي على مستويات زائدة من بيروكسيد الهيدروجين، وهو مادة خطيرة على صحة الأسنان.
- ومع ذلك، يمكن للأشخاص شراء مكملات غذائية تحتوي على مواد خطيرة عبر الإنترنت، والتي يتم الترويج لها كأدوات لفقدان الوزن أو تحسين اللياقة البدنية. وبالرغم من التحذيرات المتعلقة بسلامة هذه المواد، فإنه من السهل شراءها دون إشراف طبي أو استشارة.
نصيحتنا
ننصح بالانتباه والحذر عند شراء منتجات الصحة والجمال عبر الإنترنت، والتأكد من مطابقتها للمعايير الصحية والأمان.
ضع في اعتبارك أمان الجهاز الذكي
لا يقتصر الأمر على الأمان فقط عند التسوق عبر الإنترنت، بل يمثل الأمان مصدر قلق حديثًا، خاصةً مع ظهور الأجهزة الذكية المتصلة. تعج الأسواق بالبدائل الرخيصة للعلامات التجارية المعروفة، ولكن بدون اختيار دقيق، قد تتعرض بياناتك وشبكتك المنزلية للخطر. وقد وجدنا مشكلات مستمرة في الكاميرات اللاسلكية الرخيصة في الأسواق، وحتى بعض العلامات التجارية المعروفة ليست آمنة.
نصيحتنا
يجب اتخاذ الحذر والاهتمام عند اختيار المنتجات التقنية، حتى لا تتعرض للخطر أو تعرض بياناتك للاختراق.
كيفية الإبلاغ عن منتج مزيف أو خطير
إذا كنت تشك في أن منتجًا ما غير آمن، يمكنك الإبلاغ عنه عادةً في الموقع، حيث سيتم التنبيه والبحث في سبب الإبلاغ عنه. وفيما يتعلق بمواقع التسوق عبر الإنترنت، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لديها للإبلاغ عن أي مشكلة تواجهك. على سبيل المثال:
في أمازون يمكنك التواصل مع خدمات عملاء أمازون للإبلاغ عن المشكلة.
وفي موقع eBay يمكنك استخدام رابط “عنصر التقرير” الموجود أعلى وصف المنتج الرئيسي مباشرةً، حيث يتيح لك تحديد قائمة أسباب الإبلاغ وتفاصيل المشكلة.
المصدر which
