عمال شركة طاقة يقتحمون أحد المنازل ويغيرون الأقفال لتركيب عداد!
علقت راشيل هولجيت البالغة من العمر 24 عامًا هي وشريكها خارج منزلهما الواقع في مدينة هال لمدة 4 ساعات، بعد اقتحام شركة طاقة SSE Energy لمنزلهم، وتغيير الأقفال وتركيب عداد مسبق الدفع.
'SSE Energy broke into our home and changed the locks but we're not even customers'https://t.co/CJQdU71Jdw
— The Mirror (@DailyMirror) June 29, 2022
وصُدم زوجان بالعودة إلى المنزل ليجدوا شركة طاقة ليسوا عملاء لها قد قاموا بتغيير أقفالهم وتركيب عداد مدفوع مسبقًا داخل المنزل.
وعبر الزوجان عن شعورهم “بالخيبة” و “الإهانة” لمعرفة أن شخصًا ما قد اقتحم المكان دون علمهم. ويقولون أيضًا إنهم “عالقون” الآن بمقياس مسبق الدفع بدون حساب وليس لديهم أي فكرة عن كيفية إضافته. وتبين أن الخطأ جاء من حالة “تحويل خاطئ”، ويحدث هذا عندما تستحوذ شركة طاقة على الحساب الخاطئ.
واعتذرت شركة SSE Energy للضحيتين لارتكابهما هذا الخطأ الفادح، فلطالما كانت راتشيل من عملاء شل ولم تتخلف عن سداد فاتورة طاقة واحدة.
وبدأ الأمر بتلقي رسائل من SSE Energy كانت موجهة إلى رجل آخر، لكنهم كانوا يعيدونها دائمًا إلى المرسل على افتراض أن الشركة لديها العنوان الخطأ.
ثم حضر المحضرين عند بابهم بأمر قضائي حصل عليه SSE Energy – التي تديرها الآن شركة OVO Energy – لتركيب عداد مدفوع مسبقًا داخل منزلهم.
وتم توجيه المذكرة إلى الرجل الآخر، واعتذر المحضرين وأعطوا رقم خدمة العملاء عندما أوضح الزوجان أن الرجل لا يعيش هناك. وقالت راشيل إنها أمضت “ساعات” على الهاتف مع المشغلين، لكن لأنها لم يكن لديها حساب معهم، ولم تستطع SSE مناقشة القضية.
وتم تغيير الأقفال الخاصة بهم ووردت ملاحظة على الباب تفيد بأن “شركة إمداد الطاقة” قامت بذلك ويجب عليهم الاتصال برقم للحصول على مفاتيح جديدة. وقالت راشيل أنه تم إغلاق المكان لمدة 4 ساعات قبل أن يسمح لهم أحد بالدخول.
ويعمل شريك راشيل في البناء وكان عليه أن يفوت إحدى وظائفه في ذلك المساء لأنه لم يستطع الحصول على أدواته من داخل المنزل.
عندما وصلوا إلى الداخل، وجدوا عدادًا مدفوعًا مسبقًا برصيد 4.72 جنيهًا إسترلينيًا بالضبط تم تثبيته في دولابهم بواسطة OVO Energy.
وقالت راشيل: “مع ارتفاع أسعار الطاقة في الوقت الحاضر، نحن في مثل هذا الوضع الرهيب الآن. أن يشاهد جيراننا محضري الديون يقتحمون ممتلكاتنا أمر مهين للغاية ، خاصة وأننا لم نرتكب أي خطأ”.
بعد الحادثة، قررت راشيل أن تقوم بتحقيقها الخاص بها لمعرفة من هو الشخص المعني بمذكرة التوقيف، حيث كانت تعلم أن أصحاب المنازل السابقين لم يذكروا اسمه.
وانتقلت إلى تصفح Facebook، ووجدت رجلاً من هال يحمل نفس الاسم وسألت عما إذا كان قد عاش في عنوانها. ليرد عليها بأنه عاش في ذلك الشارع، لكن ليس في ذلك المنزل المحدد.
يقوم الزوجان الآن بمراجعة محقق شكاوى الطاقة لإصلاح الخطأ، الذي يقولون إنه جعلهما يشعران بعدم الارتياح في منزلهما. وأكدت SSE Energy (OVO Energy) أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 15 يومًا للعودة إليها وسيتعين عليها استخدام العداد في هذه الأثناء.
من جهتهن قال متحدث باسم خدمات SSE Energy لـ HullLive: “نأسف جدًا للسيدة هولجيت على الإزعاج الذي سببته. نحاول الوصول إلى السيدة هولغيت للاعتذار وتقديم حل”.
المصدر/ ميرور
