ستقوم شركة طيران هولندية بتعويض المسافرين الذين تكبدوا تكاليف إضافية بسبب عدم تلقيهم معلومات شاملة حول رحلاتهم الملغاة. ستقوم شركة الطيران أيضًا بإعادة إبلاغ المسافرين بحقوقهم في حال إلغاء الرحلة.
Luchtvaartmaatschappij Transavia gaat reizigers compenseren die door onvolledige informatie bij een geannuleerde vlucht extra kosten hebben gemaakthttps://t.co/AuxdNoOiym
— Het Parool (@parool) July 15, 2022
قالت شركة ترانسافيا: “نشأ موقف صعب نهاية شهر يونيو / حزيران مع اضطرارنا إلى إلغاء الرحلات الجوية في وقت قصير بسبب فوضى مطار سخيبول. كان من الممكن أن يكون توفير المعلومات للركاب أكثر اكتمالاً، ورأينا ذلك بأنفسنا، وقمنا بتحسينه”. وفقًا لشركة ترانسافيا، فقد عُرض على ما يقرب من 13.000 مسافر رحلة بديلة.
وبحسب شركة الطيران، تلقى المسافرون الذين لم تستطع شركة الطيران توفير رحلة بديلة لهم – بعدد 6000 مسافر – شرحًا أكثر تفصيلاً عبر البريد الإلكتروني حول خياراتهم وحقوقهم، وشمل ذلك سداد مبلغ التذكرة أو رحلات بديلة.
وبهذا ترد ترانسافيا على الانتقادات الموجهة من جمعية المستهلكين Consumentenbond بشأن عدم قيام شركة الطيران بإبلاغ المسافرين بشكل كافٍ بشأن إلغاء الرحلات الجوية.
ويذكر أن شركة الطيران أطلعت المسافرين أن بإمكانهم الاختيار بين استرداد الأموال أو حجز رحلة بعد الصيف. لكن وفقًا للجمعية، يجب أن تقدم شركة الطيران المزيد من الخيارات. يحق للمسافرين أيضًا اختيار رحلة أخرى خلال الصيف أو شركة طيران أخرى في نفس تاريخ السفر. وقالت الجمعية إن أي تكاليف إضافية ستتحملها ترانسافيا.
ووفقًا لـ Consumentenbond، وجد العملاء أنفسهم يدفعون مقابل رحلات طيران بديلة أكثر تكلفة لأن ترانسافيا لم تقدم هذه الخيارات. دخلت الجمعية في محادثات مع شركة الطيران.
وبحسب ما ذكرته الجمعية، يمكن للمسافرين الذين أنفقوا أو سينفقون أموالًا إضافية على الرحلات البديلة المطالبة بهذه الأموال. أضافت ترانسافيا أن هذا ممكن فقط في حال كان المسافر يحق له الحصول على تعويض.
ومن جهتها، نصحت Consumentenbond المسافرين الذين ألغيت رحلتهم بعدم طلب استرداد الأموال على الفور ولكن التفكير بعناية في خياراتهم.
المصدر/ Het Parool
