كشفت جمعية Consumentenbond يوم الجمعة، أنه حدث خطأ في موقع ترانسافيا الإلكتروني عند رفضه تعويض آلاف المسافرين الذين عانوا من تأخيرات طويلة بسبب الرحلات الجوية الملغاة، واعتقدوا أنهم غير مؤهلين للحصول على تعويض مالي لأنه تم حجز موعد لهم في رحلة أخرى لشركة ترانسافيا.
Veel reizigers van Transavia zijn wellicht compensatie misgelopen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht, terwijl ze daar wél recht op hebben, meldt de consumentenbondhttps://t.co/NhHbkwNh0G
— Het Parool (@parool) September 23, 2022
قالت جمعية Consumentenbond يوم الجمعة إن هذا غير صحيح، ويجب على ترانسافيا التعامل مع عشرات الآلاف من المسافرين وتقديم تعويض لهم. قالت ساندرا مولينار، رئيسة جمعية Consumentenbond: “ترانسافيا مهملة للغاية بشأن حقوق الركاب هنا”.
ويذكر أنه بعد تلقي شكاوى من عملاء ترانسافيا، راجع اتحاد المستهلكين نموذج المطالبة على موقع ترانسافيا الإلكتروني، وأجرى عشرات من عمليات المحاكاة ليجد أنه غالبًا ما يُطلع الموقع العملاء الذين سافروا في رحلة ترانسافيا أخرى بعد تأخير طويل أنه لا يمكنهم الحصول على تعويض.
ووفقا لبياناتنا، ألغت ترانسافيا نحو 300 رحلة خلال الأشهر الستة الماضية، مع استحقاق الركاب على الأرجح للتعويض. من جهتها قالت مولينار إن عمليات الإلغاء تؤثر على عشرات الآلاف من الركاب. “نتوقع من شركة الطيران تعديل صفحة المطالبات الخاصة بها على الفور وإبلاغ المسافرين المتضررين بأنه يمكنهم إعادة إرسال طلباتهم لتقييمها”.
وهذا في الوقت الذي ألغت فيه خطوط KLM الجوية ما معدله 15 رحلة مغادرة هذا الأسبوع لمواجهة القيود المفروضة على عدد المسافرين المغادرين من مطار سخيبول. إلى جانب إلغاء عدد أكبر من الرحلات الجوية يومي السبت والأحد، وسيتم أيضًا إلغاء المزيد من الرحلات الجوية أو دمجها في الأسابيع القادمة.
ويأتي هذا بعد أن تلقت منظمات مطالبات التعويض Vlucht-Vertraagd.nl و EU Claim ما يقرب من 90 ألف مطالبة تعويض منذ نهاية أبريل / نيسان، وازداد هذا العدد بنحو 250 مطالبة يوميًا خلال شهر يوليو/ تموز، وفقًا لتقارير BNR.
هل فاتتك رحلة؟ إليك كيفية الحصول على تعويض من مطاري سخيبول وأيندهوفن
المصدر/ Het Parool
