اتفقت أكبر شركات الاتصالات والجوال في المملكة المتحدة، على خطط لمساعدة العملاء الذين يكافحون لدفع الفواتير وسط أزمة تكلفة المعيشة، بما في ذلك السماح لهم بالانتقال إلى صفقات أرخص دون دفع رسوم إضافية.
Telecoms industry agrees plan to help struggling UK customers https://t.co/bQOdUzxqBF
— The Guardian (@guardian) June 27, 2022
يأتي هذا في وقت أصبحت فيه استخدامات الهاتف والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة منتشرة بشكل كبير. ولكن دون أن تشعر، قد تتراكم أجور تلك الخدمات وقد تنتهي بفاتورة ضخمة جدًا.
وفي هذا الصدد، تم الاتفاق على خطة جديدة من خلال قمة عقدت في داونينج ستريت، برئاسة وزيرة الثقافة نادين دوريس، والوزير المكلف بتكلفة المعيشة ديفيد باتريس، وحضرها كبار المديرين التنفيذيين لأكبر شركات الاتصالات في البلاد، بما في ذلك “BT” و “O2” و “Vodafone” و “Three” و “Sky” و “TalkTalk”.
واتفقت الشركات – التي أدخلت زيادات في فواتير الهاتف المنزلي والإنترنت في وقت سابق من هذا العام – على خطة من خمس نقاط لدعم العملاء الذين يعانون من ارتفاع التضخم وتكاليف الطاقة والزيادات الضريبية.
وتشمل الالتزامات – التي تسري على الفور – السماح للعملاء الذين يواجهون صعوبات في الفواتير، للانتقال إلى باقات أرخص دون رسوم أو غرامات. حيث يمكن أن تصل رسوم الإنهاء المبكر إلى مئات الجنيهات في حالة إلغاء خدمات اتصالات متعددة.
اقرأ أيضًا: شبكة الهاتف SMARTY تقدم باقة SIM مغرية مقابل 12 جنيهًا إسترلينيًا فقط
وتشمل التدابير الأخرى السماح لأولئك الذين يكافحون مع الفواتير للانتقال إلى خطط السداد التي يمكن إدارتها، وإطلاق وتعزيز المزيد من الباقات الإقتصادية لجميع المشتركين.
وفي حين أن بعض الشركات مثل “BT” لديها باقات متاحة للعملاء ذوي الدخل المنخفض منذ السنوات، فإن شركات أخرى، مثل “Sky” و “Vodafone”، قامت مؤخرًا بإتاحة مثل هذه الباقات للعملاء.
كما اقترح المدراء التنفيذيون أن الحكومة يمكن أن تساعد أيضًا، وذلك عن طريق خفض ضريبة القيمة المضافة على فواتير الاتصالات إلى 5٪، كما حدث خلال جائحة فيروس كورونا.
وتشمل الالتزامات الأخرى الموافقة على “تفهم ومساعدة” الزبائن الذين يكافحون لدفع الفواتير، وعدم فصل اشتراكاتهم في حال حدوث مشاكل في الدفع.
المصدر/ غارديان
