كشف اتحاد المستهلكين Consumentenbond إن مقدمي خدمات توصيل الوجبات في هولندا يضللون العملاء بطرق متعددة. على سبيل المثال، تخفي شركة Deliveroo و Uber Eats تكاليف الخدمة، وتجعل Uber Eats مجموعة مطاعمها تبدو أكبر بكثير مما هي عليه في الواقع.
Maaltijdbezorgers misleiden klanten door servicekosten te verstoppen en aanbod van restaurants groter te doen lijken dan het daadwerkelijk is. Dit stelt de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek. https://t.co/yClgzjB0J4
— Het Parool (@parool) May 25, 2022
والجدير بالذكر أن الشركات ملزمة قانونًا بتحديد جميع التكاليف بوضوح مقدمًا، ولكن وفقًا لـ Consumentenbond: “ليس من الواضح للمستهلكين على الفور المبلغ الذي أنفقوه على طلباتهم”.
كما تعرض خدمة Uber Eats للمستهلكين مطاعم على بعد مسافة تصل إلى 30 كيلومترًا منهم. هذا يجعل الأمر يبدو أنه يمكن للعملاء الاختيار من بين العديد من المطاعم أكثر مما يمكنهم في الواقع. يبدو عرض Deliveroo أيضًا في بعض الأحيان أكبر مما هو عليه.
ووفقًا لـ Consumentenbond، لا يضلل Thuisbezorgd.nl عملائه، لكنه يقدم ضمان سعر لا يفي به في كثير من الأحيان. وفقًا للشركة، لن يكون سعر الوجبة أغلى مما لو طلبت مباشرة من المطعم. ولكن خلال فحص العينة، تبين أن هذا الوعد غير صحيح في ما يقرب من نصف الحالات.
ومن جهته، قال موقع Thuisberzorgd.nl إنه سعيد “لأن Consumentenbond يعترف بشفافيته”، لكن استنتاجه بشأن ضمان السعر غير صحيح. قال متحدث باسم Thuisbezorgd.nl: “ينطبق ضمان سعر Thuisbezorgd.nl على قائمة أسعار التوصيل الخاصة بمطعم وليس على قائمة أسعار الطلبات الخارجية”.
في حين قال اتحاد Consumentenbond إنه قارن بالفعل أسعار Thuisberzorgd.nl بقائمة توصيل المطاعم. وقال متحدث باسم نقابة المستهلكين “عليك إما الوفاء بالوعد أو عدم تقديمه على الإطلاق”.
وقالت Deliveroo إنها شفافة وصادقة بشأن التكاليف التي تفرضها، بما في ذلك تكاليف التوصيل والخدمة. “يتم توضيح ذلك للعميل قبل أن يضع العميل طلبًا على صفحة” السلة “. كما نشرح بوضوح كيفية حساب تكاليف الخدمة هذه في تطبيقنا، على مستوى الأسئلة الشائعة لدينا، وفي الشروط والأحكام الخاصة بنا”.
وفي نفس السياق، قالت شركة Uber Eats إنها ستدرس استنتاجات Consumentenbond. “نظرًا لعدم وجود مفاجآت للمستخدمين الذين يطلبون وجبة، فإننا نعرض دائمًا رسوم الخدمة بوضوح قبل تسوية الطلب”.
| أمستردام تسعى لإبقاء خدمات التوصيل السريع خارج المناطق السكنية |
المصدر/ Het Parool
