تغريم الخطوط الجوية الهولندية لعدم ارجاع أموال التذاكر الملغاة خلال الوباء
قررت هيئة التفتيش على البيئة البشرية والنقل الهولندية (ILT) تغريم الخطوط الجوية الهولندية لعدم ارجاع أموال التذاكر الملغاة خلال جائحة كورونا.
The royal airline violated the rights of passengers and is now facing the consequences. 👀https://t.co/1TleX2HmEp
— DutchReview (@Dutchreviewing) December 17, 2021
وخلال العام الماضي، حققت هيئة التفتيش في ممارسات 14 شركة طيران مختلفة، من بينها الخطوط الجوية الهولندية “KLM”، وكاثي باسيفيك، والخطوط الجوية السنغافورية، والعربية للطيران المغرب، والتي تواجه جميعها الآن غرامة مالية لم يُعرف بعد بالضبط مقدارها.
وكما قد يدرك العديد من الأشخاص الذين اضطروا إلى إلغاء رحلة طال انتظارها أثناء الوباء، كشف التحقيق في معاملة شركات الطيران لحقوق الركاب أن “استرداد التذاكر المشتراة من وسيط سفر أو منصة عبر الإنترنت لا تسير على ما يرام”.
ومن بين أمور أخرى، وجدت هيئة التفتيش أن “الركاب في الواقع لا يستردون نقود التذكرة أبدًا في غضون سبعة أيام”. ولجعل الأمور أسوأ، لا يُعرض على الركاب دائمًا خيار استرداد أموالهم أو استلام قسيمة لرحلة أخرى.
كما وجدت هيئة التفتيش أيضًا أن الركاب الذين يحجزون عبر أطراف ثالثة يكونون أسوأ حالًا في حالة إلغاء الرحلة من أولئك الذين يحصلون على تذكرتهم مباشرة مع شركة الطيران.
وعلى الرغم من أن شركة الطيران هي المسؤولة في النهاية عن السداد المباشر، فإن تسعة من أصل 14 شركة طيران تحيل الركاب إلى وكيل السفر، مما يتركهم يتعاملون مع كمية مرهقة من المكالمات الهاتفية التي تنتهي غالبا بإجراءات لا ترضي الزبائن المتضررين.
ووفقًا لشبكة “NOS”، قال الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الهولندية بيتر إلبيرس، إنه سينظر بعناية في تقرير هيئة التفتيش على البيئة البشرية والنقل الهولندية (ILT) ويتحدث معهم حول حلول ترضي جميع الأطراف.
وأشار إلبيرس إلى أن العامين الماضيين كانا صعبين جدًا على الشركة، لكنها رغم كل المصاعب لا تزال تهدف دائمًا إلى التعامل مع عملائها بأفضل شكل ممكن.
المصدر/ Dutch Review
