هولندا بالعربي: بسبب عطل فني في السكك الحديدية الهولندية NS، فإن هناك آلاف العملاء لم يدفعوا مقابل استخدام دراجات النقل العام التابعة لشركة السكك الحديدية.

العطل وبحسب ما قالت شركة السكك الحديدية الهولندية بدأ منذ عدة أشهر، وبالتحديد في الفترة ما بين شهري آذار / مارس وتموز / يوليو.

عملاء شركة السكك الحديدية “ان اس” تلقوا بريداً إلكترونياً من شركة السكك الحديدية يفيد بأن التكاليف لم يتم إصدارها في ذلك الوقت، ولذلك سيتم إصدارها حالياً عن الأشهر الماضية.

المتحدث باسم شركة السكك الحديدية الهولندية “ان اس” قال أن “الأمر هنا يتعلق بجميع المسافرين الذين يستخدمون خدمات النقل من الباب إلى الباب مثل استخدام درجات النقل العام”، وأضاف المتحدث باسم “ان اس” أن هذا يعني إصدار فواتير بحق 100.000 عميل استخدموا تلك الخدمات في الفترة ما بين شهري آذار / مارس وتموز / يوليو”.

وبحسب المتحدث باسم “ان اس” فإنه تم تسجيل بيانات تلك الخدمات والرحلات، إلا أن العطل كان في تحميل تلك البيانات على نظام شركة السكك الحديدية الهولندية، لذلك لم يتم إصدار أي فواتير”.

مليون يورو

نتيجة للعطل في تحميل البيانات، لم تصدر “ان اس” فواتير بمبلغ إجمالي قدره مليون يورو، خذا ما يعني متوسط 10 يورو للعميل.

المتحدث باسم “ان اس” قال أنه “عادة ما يتم ملاحظة مثل هذه الأخطاء بسرعة، لأنك حينها ترى انحرافاً في حجم المبيعات وعدد الخدمات التي يتم إصدار فواتير بها، ولكن حدث هذا الخطأ أثناء فترة الحجر والإغلاق، حيث أن الانخفاض حدث بشكل متوقع، ولكن عندما شاهدنا انخفاضاً كبيراً في عدد الخدمات التي يتم إصدار فواتير بها، عند ذلك اكتشفنا الخطأ”، حيث تم اكتشاف الخطأ في شهر آب / أغسطس المنصرم.

قال شركة “ان اس” في البريد الإلكتروني الذي أرسلته للعملاء أنها تعتذر عن الإزعاج الذي حدث، “نجد أن ذلك أمر مزعج للغاية، وسنقوم أيضاً بتقييم ما يمكن أن نتعلمه بسبب ذلك، حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى، ولكن الناس استخدموا تلك الخدمات، ولذلك يجب إعادة إصدار فواتير بها”.

المصدر: ان او اس

للمزيد: شركة السكك الحديدية تعاني من خسائر بعشرات الملايين بسبب كورونا