يجب أن يحصل مستخدمي الهواتف والإنترنت على تنبيهات بقرب انتهاء الاشتراك
لندن – بريطانيا بالعربي: تهدف هيئة مراقبة الاتصالات في المملكة المتحدةofcom إلى مساعدة المستخدمين على تجنب دفع الغرامات الزائدة.
وبموجب قوانين جديدة فإنه يجب إخبار عملاء البرودباند والتلفزيون المدفوع والهاتف المحمول وعملاء الخطوط الهاتفية الثابتة بقرب انتهاء اشتراكهم مع إبلاغهم بأفضل العروض المقدمة من الشركات التابعين لها.
وذكرت هيئة الاتصالات في المملكة المتحدة أن أكثر من 20 مليون شخص قد تعثروا في سداد اشتراكات تجاوز الفترة المسموحة دون أن يعلموا بانتهاء فترة العرض.
كما أضافت أنه يجب تذكير الأفراد الذين يفضلون عدم الانتقال إلى باقة أخرى بأنهم يجب أن يأكدوا على ذلك سنويا.
يأتي هذا في إطار إعلان هيئة الرقابة عن خطتها لمساعدة الأشخاص في تسوية اشتراكاتهم .
الشركات المختصة لديها 9 أشهر لتحديث أنظمتها على أن تبدأ في إرسال الإخطارات من 15 فبراير 2020.
كما يجب أن يلتزم مقدمو الخدمة بإرسال رسائل نصية أو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء قبل 40 إلى 10 أيام من انتهاء اشتراكهم، على أن تشمل الرسالة:
- آخر موعد لدفع الاشتراك دون غرامة إضافية.
- قيمة الاشتراك الذي يتوجب عليهم دفعه.
- أي تغييرات على السعر أو الخدمة قد تدخل حيز التنفيذ بعد تاريخ إرسال الرسالة.
- كم إشعار يحتاجون لإلغاء الإشتراك في الخدمة.
- أفضل العروض البديلة، بما في ذلك الأسعار المفروضة على العملاء الجدد.
برغم ذلك فإن بعض منظمات حماية المستهلك لا تزال لديها بعض المخاوف من أن هذه الإجراءات لا يتم تطبيقها بالشكل المطلوب.
