إلغاء عشرات الرحلات الجوية من مطار هيثرو بسبب عاصفة من الأعطال
اعتذرت شركة الخطوط الجوية البريطانية بعد أن ألغت جميع رحلاتها القصيرة من مطار هيثرو يوم السبت. وقالت شركة الطيران بعد ظهر يوم السبت إن أنظمة تكنولوجيا المعلومات عادت للعمل مرة أخرى بعد مشكلات فنية قالت إنها لم تكن ناجمة عن هجوم إلكتروني.
IT problems causing BA cancellations and delays at Heathrow https://t.co/TwbM0cNRqX
— BBC News (UK) (@BBCNews) February 26, 2022
واجه مطار هيثرو عطل كبير مساء الجمعة واستمر إلى منتصف يوم السبت، مما أدى إلى إلغاء العديد من الرحلات الجوية وترك الركاب عالقين في الطائرات بعد هبوطها في مطار هيثرو.
واستمرت الرحلات الطويلة في العمل مع بعض التأخير، لكن ألغيت جميع الرحلات القصيرة حتى منتصف النهار. كما واجه الركاب المسافرون من مطار جاتويك أو مطار مدينة لندن بعض التأخيرات بسبب الأعطال.
كانت لوحة المغادرة بمبنى الركاب رقم 5 التي تظهر معلومات معظم رحلات الخطوط الجوية البريطانية من المطار غارقة في اللون الأحمر صباح السبت. ألغيت جميع الرحلات القصيرة، ومن بينها رحلات تينيريفي وزيورخ وغرونوبل وأسطنبول. كما ألغيت الرحلات الداخلية من إدنبرة ومانشستر لأنها كانت ستبدأ في مطار هيثرو.
بدأت المشكلات يوم الجمعة مع موقع الخطوط البريطانية وتطبيقها الذي تعذر الوصول إليه لعدة ساعات، مما جعل العملاء غير قادرين على حجز الرحلات أو إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت.
وقالت شركة الخطوط الجوية البريطانية إن السبب هو عاصفة كاملة من مشاكل الأنظمة. شملت الأعطال أنظمة تسجيل الوصول وتخطيط الموقع وأنظمة الكمبيوتر التي توجه الطائرة إلى البوابات وأنظمة إدارة الرحلة التي ترسل خطط الطيران إلى أطقم الطائرات.
وفي بيان ظهر يوم السبت، أفادت الخطوط الجوية البريطانية أنها تهدف إلى استكمال برنامج الطيران لهذا اليوم ومساعدة العملاء الذين ألغيت رحلاتهم على إعادة الحجز. وقالت الخطوط البريطانية إن هناك بعض الإلغاءات، لكن غالبية الرحلات تقلع الآن كما هو مخطط لها.
وتسبب الانقطاع الكبير في تراكم الأمتعة وعلق بعض الركاب في الطائرات بعد هبوطهم في مطار هيثرو. وقالت شركة BA إنها تعلم أنها خذلت العملاء وستفعل كل ما في وسعها لتعويض هذا الأمر لهم.
وأشارت إلى أنها ستمنح العملاء في الخدمات الملغاة خيار استرداد الأموال بالكامل. ويمكن للمسافرين اختيار إعادة الحجز في موعد لاحق مجانًا.
المصدر/ BBC
