ماذا يجب عليك القيام به في حال إلغاء رحلتك الجوية؟
لقد كان أسبوعًا آخر من فوضى السفر في مطارات المملكة المتحدة، حيث تم إلغاء مئات الرحلات الجوية وواجه المصطافون طوابير انتظار طويلة، مع تقارير عن فترات انتظار تصل إلى ثماني ساعات.
UK travel chaos: tips on what to do, from flight cancellations to passports https://t.co/vIjgv5DK0g
— The Guardian (@guardian) June 3, 2022
وتضافر الطلب المكبوت على السفر ونقص الموظفين في الضغط على المطارات وشركات الطيران. وظهر معه متزايد من الأشخاص الذين يطرحون أسئلة مثل “هل يمكنني الإلغاء؟” و “ما هي حقوقي؟”، وفي بعض الأحيان هناك من يقول إنهم لا يرغبون في الذهاب بعد الآن.
تعتمد حقوقك في حالة إلغاء رحلتك الجوية إلى حد ما على وقت تلقيك الأخبار السيئة. عندما تقدم شركة طيران إشعارًا مدته أكثر من 14 يومًا بإلغاء رحلة ما، فلا يتعين عليها تقديم أي تعويض، ولكن يتعين عليها تقديم استرداد أو رحلة جديدة.
إذا كنت قد حجزت رحلة عودة، فيجب أن تعيد لك كلتا مرحلتي رحلتك إذا كان هذا هو الخيار الذي تتخذه. يجب أن تسترد التكلفة الكاملة للتذاكر.
بالنسبة للرحلات التي تم إلغاؤها في غضون 14 يومًا من الوقت الذي تكون فيه على وشك الذهاب، تحصل على نفس الخيارات، وقد يكون هناك تعويض مستحق أيضًا، إذا اخترت رحلة بديلة – ويعتمد ذلك على مدى المسافة التي كنت ستقطعها، بالإضافة إلى المدة التي تقلع فيها الرحلة الجديدة ووقت وصولها.
يتم تحديد التعويض في القانون البريطاني ويتراوح من 110 جنيهات إسترلينية لرحلة قصيرة المدى تقل عن 1500 كيلومتر (937 ميلاً) والتي تحل محل رحلة تم إلغاؤها بين سبعة و 14 يومًا مقدمًا وتصل بعد أقل من ساعتين من الحجز الأصلي ، إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا ، تدفع على رحلة طيران طويلة تزيد مساحتها عن 3500 كيلومتر تم إلغاؤها قبل أقل من سبعة أيام من السفر حيث تصل الرحلة الجديدة بعد أكثر من أربع ساعات من الحجز الأصلي. وقت المغادرة هو أيضا عامل.
إذا تم إلغاء رحلتك عندما تكون في المطار وتم إعادة حجزك في رحلة لاحقة ، فإن شركة الطيران ملزمة بإعطائك ما يصفه القانون بأنه “قدر معقول من الطعام والشراب” ، وهي وسيلة تتيح لك التواصل والإقامة إذا تم إعادة توجيهك في اليوم التالي ، والانتقال من وإلى مكان الإقامة (أو منزلك).
في هذه الأثناء، عندما تتأخر الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات، يحق للمسافرين الحصول على تعويض يتراوح بين 220 و 520 جنيهًا إسترلينيًا ، ما لم يكن السبب “ظروفًا استثنائية”. لم يتم تعريف هذا بوضوح ولكن يمكن أن يشمل سوء الأحوال الجوية والإرهاب. أي تأخير أقل من ثلاث ساعات لا يضمن تعويض.
في بعض الأحيان لا تدفع شركات الطيران. إذا حدث هذا، فقد قال بعض قراء الغارديان إن شكوى إلى هيئة الطيران المدني قد تفي بالغرض.
المصدر/ الغارديان