كشف موظف سابق لدى متجر موريسونز لصحيفة كنت لايف بعض الحقائق الخفية التي قد لا يعرفها الناس عن المتجر الشهير.
يمكن أن تكون عملية التسوق داخل متاجر السوبر ماركت عملية مرهقة في بعض الأحيان، لكن العمل في إحداها هو بالتأكيد عملية مرهقة أكثر، وفقًا لاعترافات موظفي السوبر ماركت الذين كشفوا عن بعض حيلهم في التعامل مع العملاء.
فقد كشفوا عن بعض الحقائق التي يجهلها العملاء والتي تجعلهم في بعض الأحيان يندمون على طلب المساعدة من الموظفين، وفي أحيان أخرى قد تجعلهم يتجنبون شراء بعض السلع من الأساس.
إليك بعض ما قالوه:
“يتحتم علينا إرشادك إلى مكان السلع التي تبحث عنها”.
لا أريد أن أصحبك في رحلة البحث عن السلعة المحددة التي تبحث عنها ولكن يجب علي ذلك. في بعض الأحيان لا أعرف حتى أين هي الأشياء، وخاصة الأشياء الغريبة التي تبحث عنها!
“أحيانًا نعلم أنه ليس لدينا سلعة معينة، لكننا نقنعك أننا بحثنا عنها في المستودع”.
عندما تسأل عن شيء في المخازن، فنحن لا نقوم بالبحث بالفعل، بل في الواقع تكون فرصة لنا لأخذ استراحة قصيرة.
“نختبئ في المستودعات عندما يكون المتجر هادئًا”.
ننتهز الفرصة لأخذ استراحة قصيرة.
“في بعض الأحيان نأكل الطعام”.
عندما تسقط بعض الأطعمة المغلفة على الأرض وتنفجر الأكياس، نخزن ذلك في المستودع ونحتفظ به كوجبة خفيفة في وقت لاحق.
“العملاء الفوضوين يزعجوننا بشدة”.
عندما نقول “لا تقلق، لقد مسحت آثار زجاجة العصير التي سقطت، أو آثار الطعام التي ملأت المكان” نحن لا نقصد ذلك، فهذا يزعجنا بشدة.
“أسوأ العملاء هم من يتناولون الطعام أثناء التسوق”.
هؤلاء الذين يتناولون البسكويت قبل أن يصلوا إلى صندوق المحاسبة، عار عليهم! حيث أضطر أنا إلى لمس الأكياس الملوثة والمفتوحة أثناء تعبئتها!
“نكره جميعًا الوقوف أمام صندوق المحاسبة”
فذلك يعني التعامل أكثر مع العملاء، ولا مفر من ذلك هنا!
“تبديل الأطعمة الجديدة مكان القديمة وإعادة ترتيبها، إنها أسوأ وظيفة في العالم “
من يأبه بشرائك المنتجات التي انتهت صلاحيتها! وضع المعلبات الجديدة في المقدمة أسهل بكثير.
“لا، لا نقدم الأشياء مجانًا”.
حتى قبل إدراجها على الفاتورة. ولا نقدم خصومات ورجاءً توقف عن السؤال!
“تحاول الدخول إلى المتجر قبل ميعاد الإغلاق بدقيقة واحدة، سأغلق الباب على أية حال”.
نعم سأغلق أبواب المتجر بشكل أسرع وقبل الميعاد!
“هل تحتاج إلى مساعدة في تعبئة أغراضك؟”
رجاءً عندما أسألك هذا السؤال، أجب بلا، شكرًا. هذا ما أريده بالفعل.
“هل تتذمر وأنت تقف أمام صندوق المحاسبة؟ سأبطئ من عملي أكثر!”
لا يحق لأي شخص التذمر في أي مكان، وبالتأكيد تذمرك لن يجعلني أجمع مشترياتك بشكل أسرع أو أتعجل إنهاء الفاتورة.
“إذا كنت وقحًا معي، سأنتقم منك في مخيلتي”
إنها مجرد تقنية نحب توظيفها عندما لا نستطيع حقًا قول ما نريد في وجهك، سنبتسم في وجهك وننتقم منك في خيالنا.
“لا يهمني كم عمرك”
نسأل فقط لأنه يجب أن نحدد هويتك إذا بدوت أقل من 25 عامًا لأنه إذا لم نفعل وكنت دون السن القانونية، فسنحصل على غرامة. لا يهمني على الإطلاق متى يكون عيد ميلادك أو كم هو عدد سنوات إقامتك على هذا الكوكب.
“نعم أنا أدفع ثمن غذائي، توقف عن هذا السؤال”
إنها نفس وجبة الغذاء التي اشتريتها لنفسك وبالفعل أدفع ثمنها.
“ابتعد عن رف السلطة”
إنها ليست طازجة كما تعتقد!
“نعم نحن نعرف من هم العملاء الذين يأتون كل يوم ونتهكم عليهم”
أليس لديكم ما تفعلونه!
